2012年6月30日，暨博达惠恩管理咨询创建十周年之际，以《面向未来的企业与管理》为题发起企业可持续发展论坛，论坛邀请了资深德鲁克管理思想研究学者杰弗里·戴克尔博士，中欧国际工商学院管理学院杨国安教授，彼得·德鲁克管理学院杜绍基院长，德鲁克管理学院发展顾问王欣，原谷歌中国人力资源总监邓涛，惠普商学院执行院长饶晓芸，精益六西格玛大师湛泽溪，博达惠恩创始人段博惠、合伙人苗莉等共同探讨如何在多变的环境中把握商机、提升组织绩效、提高竞争力，共同探寻面向未来的驱动企业未来发展的力量。

 

 

中欧国际工商学院管理学院教授 杨国安

《新环境下的组织绩效提升》

 

杨国安教授认为，组织能力是企业持续成功的关键，他提出了一个公式：企业成功=战略×组织能力。

 

组织能力，是团队整体所发挥的战斗力。为客户创造价值、超越竞争对手、可持续、深植于组织而非个人，涵盖的范围是整个公司，不是个别部门。在组织能力打造上，杨教授提出三部曲：

 

1.确认。为了实施新的经营战略，我们需要具备哪些组织能力？

 

很多中国企业面临转型升级。最典型的转型升级方向是什么？从中国制造向中国智造转型的过程中，最需要的可能就是技术创新、客户导向等。明确了所需要的组织能力之后，就开始配置资源，包括投资方向、品牌形象、人才技术都往这方面来做。

 

2.打造。怎么建立所需的组织能力？企业要打造很强的组织能力，需要三大支柱来支撑。

 

第一个支柱“员工能力”，“会不会”。假如现在公司核心能力是优质的服务，比如海底捞或丽嘉酒店，需要耐心、亲和力高、外向、细心这样的人。

 

第二个支柱 “员工思维”，“愿不愿”。员工思维就是，他每天上班最关心的、最重视的、最追求的是什么？员工思维不是挂在墙上的公司核心价值观。

 

第三个支柱“员工治理”，“容不容许？”。员工治理由制度体系作为载体。

 

1）足够的权责。包括授权程度。

2）制定流程。把创新做好往往不是员工一个人可以把控的，需要别人的支持。制定好相关流程非常关键。

3）提供相关落地信息。员工想做好服务，但他可能不了解客户信息。比如说，是否可以有一个整合的客户资料库，让员工了解客户的个性化，让他能及时全面地为客户提供服务。

 

打造组织能力的两个原则：三个支柱必须平衡、必须聚焦。三个支柱都是灵活的，都是紧密围绕战略执行所需的组织能力来设计。不同的企业需要不同的组织能力，关键在于三个支柱与组织能力的匹配度。